参加对象：
企业CEO/总经理、流程Owner/各部门总监、流程管理部门、流程管理/质量管理人员等。

培训收益：
1、    了解流程及流程管理；
2、    掌握流程设计与流程优化的方法；
3、    持续提升企业流程能力。

主要内容：
1、    流程及流程管理
1.1流程的相关概念
1.2流程及流程管理的价值
1.3流程管理的内容
2、    流程设计
2.1流程设计需求的产生
2.2流程设计过程
2.3流程目标的确定
2.4流程SIPOC的确定
2.5流程主体设计
2.6流程描述及规范
2.7流程配套设计
2.8流程设计的关键成功因素
2.9流程设计过程中的常用方法
3、    流程优化
3.1流程优化的来源
3.2优化流程的选取
3.3优化流程的步骤
3.4确定流程优化目标及组建团队
3.5了解流程现状
3.6流程分析（标杆分析、FMEA分析、鱼骨图分析等）
3.7流程优化原则
3.8流程优化成功因素
4、    流程实施与推动
4.1流程实施过程
4.2流程持续优化过程
4.3流程管理的组织/制度保障
4.4持续提升流程能力